Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine intact.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés (brosses, fil dentaire ouvert) ne peuvent pas être repris.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.

Procédure

1. Envoyez-nous un e-mail à kyora.boutique@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez le colis sous 14 jours après notre réponse.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux

En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.